Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Termin zgłoszenia

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU, użytkownik może zgłosić zwrot, refundację lub wymianę produktu w ciągu 14 dni od jego otrzymania

Warunki akceptacji

Przesłanka do zwrotu lub wymiany obejmuje wady wizualne, wady jakościowe, nieprzyjemny zapach lub zauważalną zmianę koloru, uszkodzenia powstałe w trakcie transportu, montażu lub przechowywania, modyfikacje produktu, a także pomyłki w zamówieniu
Użytkownik ma prawo do odstąpienia od zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni

Procedura zgłoszenia

Kontakt z obsługą klienta z podaniem numeru zamówienia, dowodu płatności, powodu zwrotu lub wymiany oraz zdjęć lub materiałów wideo dokumentujących stan produktu
Po pozytywnej weryfikacji wysyłany jest dokument PDF z etykietą zwrotną oraz instrukcją logistyczną
Produkt należy odpowiednio zapakować; odpowiedzialność za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego pakowania ponosi użytkownik

Koszty zwrotu

Zwroty dokonane w ciągu 14 dni podlegają pełnemu pokryciu kosztów transportu i obsługi przez platformę

Obsługa refundacji i wymiany

Wymiana: po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, nowy towar wysyłany jest niezwłocznie wraz z numerem do śledzenia
Zwrot środków: po przyjęciu i weryfikacji zwróconego produktu pełna kwota jest zwracana na oryginalną metodę płatności; przewidywany czas księgowania wynosi 10–15 dni roboczych

Siła wyższa

Opóźnienia lub uszkodzenia spowodowane czynnikami niezależnymi, takimi jak klęski żywiołowe, konflikty lub przerwy w logistyce, rozpatrywane są w porozumieniu z użytkownikiem

Ochrona danych

Dane osobowe zbierane w celu obsługi zwrotów i serwisu posprzedażowego wykorzystywane są wyłącznie do tego celu
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO, z zastosowaniem szyfrowania TLS oraz kontroli dostępu zapewniającej bezpieczeństwo informacji